Русскоязычная стоматология в Валенсии: клиника Di Sí DentClinica

— Мария, вы купили клинику в чужой стране, в которой прожили совсем недолго. Это звучит как авантюра. Как вы на это решились?

Честно? У нас не было большого выбора. Мы приехали в Испанию в 2022 году. Муж — стоматолог, но без омологации работать не мог. Процесс омологации занял два года и девять месяцев. Но хотели заниматься именно этим, я тоже заканчивала стоматологический факультет, мы познакомились ещё в институте. Но по специальности не работала, а больше была включена в организационные бизнес-процессы. Надо было думать наперёд, поэтому, когда появилась клиника на продажу, мы решились.

Клиника была испанская, но такая, знаете, как «нелюбимый ребёнок». Просроченные материалы, неоформленные бумаги, несерьёзное отношение владельца. Первые месяцы мы полностью отстраивали все процессы: лицензирование, смена титуляров, документы — по объёму это было как открытие клиники с нуля. Когда пришёл проверяющий инспектор и увидел мои бумаги, он спросил: «Это ваша уже не первая клиника?» Я говорю: «Первая». Оформили с первого раза, без единого замечания.

— До сих пор к Дмитрию приезжают пациенты из других стран. Каким нужно быть врачом, чтобы к нему ехали через границу?

Это вопрос доверия, которое строится годами. Дима работал в известных клиниках, у него 30 лет практики, именно опыт позволяет ему принимать правильные решения даже в самых сложных случаях.

Но дело не только в опыте. Главное, что отмечают абсолютно все пациенты, — это бережность. Никакого дискомфорта, никаких резких движений, всё очень спокойно. Люди это чувствуют физически. Есть стоматологи профессиональные, но работающие жёстко, как на конвейере. У Дмитрия всегда лёгкая обстановка, у него талант находить правильный подход к разным людям. Конечно, если бы мне предложили выбирать между очень добрым врачом и сильным специалистом, я бы выбрала профессионала. К счастью, в Дмитрии сочетаются оба качества, и это редкость. Ещё хочу сказать, что в Испании стоматологическая система отличается от той, к которой мы привыкли в странах постсоветского пространства. Здесь стоматологи работают гораздо шире, многие специалисты являются general dentist и выполняют одновременно разные виды лечения. У мужа специализация — ортопедия и эстетика: сложные конструкции на имплантах, тотальное протезирование, эстетические виниры. Ещё до института он работал зубным техником, поэтому понимает процессы изнутри — не только теоретически, но и с технической стороны. Это даёт высокое качество работы.

— Расскажите про команду вашей клиники?

С удовольствием. У нас небольшая, но очень сильная команда. Дмитрий, как уже поняли, в основном занимается ортодонтией и эстетикой. У нас есть замечательный детский доктор. Как имплантолог у нас работает хирург-испанец — очень востребованный специалист в Валенсии, работает по самым современным протоколам, учился в Кембридже, работал в Англии. Потомственный стоматолог: папа тоже хирург, и сам говорит, что, пока мальчишки гоняли в футбол, отец заставлял его снимать швы. Это не просто его профессия, а призвание. Наши пациенты, которые изначально настороженно относились к испанскому врачу, потом никто не был разочарован.

Если пациент не говорит по-испански — кто-то из наших всегда выступает переводчиком. Испанцы у нас тоже принимаются и чувствуют себя комфортно, потому что наши врачи владеют испанским как родным.

— Вы работаете с детьми. Ведь дети у стоматолога — это отдельный вид стресса. Как справляетесь со сложными случаями?

Наш детский доктор — это находка для родителей и полное спокойствие для детей. Она умеет быстро находить контакт даже с самыми маленькими. К ней приводят детей, которых в других клиниках не смогли уговорить открыть рот, — сложные случаи, разные настроения, разные страхи. У неё получается. Была девочка, которую несколько раз пробовали безуспешно полечить в другой клинике. Наш доктор справилась, и потом эта девочка приходила снова уже совершенно спокойно.

Дети — это дети, сегодня у них одно настроение, завтра другое. Мы принимаем детей и рады этому. Единственное, чем мы не занимаемся, — это седация детей препаратами. Это наша осознанная позиция. Мы справляемся без этого и гордимся этим.

— Почему не стоит откладывать визит к стоматологу, особенно тем, кто живёт в иммиграции?

Потому что сейчас прийти будет сильно дешевле, чем потом. Кариес, который поймали вовремя, — это шестьдесят евро и полчаса вашего времени. Тот же кариес, который стал пульпитом, — это уже лечение каналов, другая цена и другой объём работы. А если дотянули до имплантации или тотального протезирования, то речь идёт о тысячах евро. Многие, кто сейчас живут в иммиграции, какое-то время не ходили к стоматологу, потому что не было привычной клиники, не было уверенности, где лечиться. За это время накопилось много проблем. Поэтому сейчас особенно важно не ждать, пока заболит, а прийти на осмотр. Мы предлагаем бесплатную консультацию с панорамным снимком, чтобы человек понял реальную картину, а не ждал сигнала от боли. Тем не менее нам приятно, когда человек приходит с уже хорошими работами во рту. В таких случаях Дмитрий всегда говорит: «Если у вас есть связь с вашим стоматологом, напишите ему, что я высоко оценил его работу». Несколько раз были такие случаи, и пациентам это очень приятно.

Мы стараемся никогда не комментировать коллег — ни здесь, ни в других странах. Конечно, приятнее, когда не приходится переделывать совсем тяжёлые случаи.

— Мужчины и стоматология — расскажите, это правда отдельная история?

Очень узнаваемая. Мужчины идут к стоматологу значительно тяжелее, чем женщины. Женщины не только сами записываются — они записывают мужей, приводят их за руку и сидят рядом на консультации. Потому что знают: иначе он выйдет и скажет, что у него всё хорошо. А ничего хорошего там нет. Бывает, женщина говорит: «Скажите ему, что нужно чистить зубы. У нас дома есть ирригатор, он не пользуется. Объясните ему, пожалуйста». Мы объясняем с удовольствием. Но при этом никогда не навязываем лишнего: если пациент не хочет отбеливание, то мы продавать и не будем. Наш принцип — честный разговор, а не продажа ради продажи.

— Все цены у вас открытые. Это принципиальная позиция?

Абсолютно. Я сама терпеть не могу, когда пишут «цена в директ». Человек должен знать, куда он идёт. Поэтому у нас в Инстаграме есть полный прайс-лист, в WhatsApp — каталог услуг с ценами. Ничего не прячем и ничего не добавляем к озвученной цене. При этом мы всегда предлагаем сначала прийти на первичную консультацию, потому что пациент не может сам оценить, кариес у него или уже пульпит. Лучше знать заранее. И мы никогда не давим: если есть сомнения, то предлагаем пройтись по другим клиникам, сравнить, поговорить с другими врачами. Нам важно, чтобы человек пришёл с доверием.

А также мы понимаем, что в иммиграции у всех разные финансовые условия. Кто-то уезжал и успел что-то подготовить, кто-то не успел. Поэтому мы предлагаем варианты рассрочки, особенно знакомым и по рекомендации их друзьям. Приходите, будем знакомиться!

— Di Sí — «скажи да» по-испански. Но в полном названии Di Sí DentClinica есть и второй смысл?

Да, и этот второй смысл для нас даже важнее. Диссидент — это человек, который думает иначе, придерживается других взглядов и готов их отстаивать. Наш взгляд на стоматологию немного отличается от общепринятого. Мы не хотим быть клиникой с вышколенными сотрудниками и красной ковровой дорожкой на входе. Это вообще не наш формат. Мы хотим создать место, куда хочется вернуться — не потому, что надо, а потому, что здесь хорошо. Тёплая атмосфера, человечное отношение врачей, которые никогда не будут навязывать вам лишние услуги. Клиенты это чувствуют и возвращаются, и приводят друзей. Для нас это главный показатель.

— Что для вас самое ценное в этой работе кроме качественных процедур?

Когда люди уходят с хорошим настроением. Ведь стоматология — это сфера, куда люди приходят с тревогой, со страхом, иногда с болью. И когда человек уходит расслабленным, говорит «спасибо» и через полгода приходит снова ради профилактики — вот это и есть то, ради чего мы работаем. В иммиграции это особенно важно. Мы хотим, чтобы жизнь здесь была чуть проще, привычнее и радостнее. Чтобы рядом были люди, которым можно доверять. Мы стараемся быть именно такими.